А Компании 21 века воюют за клиентов? Повышают уровень предоставляемых услуг? Стремятся предлагать простые и понятные решения? Возможно, если это не REG.ru.
Забегу вперед, это первый раз, когда в отношениях между челочек-человек, клиент-компания, услуга-сервис – уперлась в стену, опустила руки и поняла, что проще воспринимать ситуацию как просто жизненный опыт за собственные деньги и время.
Будет правильно, просто рассказать этот кейс для тех, кто планирует зарегистрировать домен в зоне .PRO или столкнулся с его блокировкой. Текста много, так как НЕрешение вопроса заняло 3 месяца.
Для справки: домен .pro является доменом международного уровня и предоставляется для использования только в профессиональных целях (то есть направленность зарегистрированного сайта и ваша профессия должны быть в одной плоскости). Регистратор REG.ru является посредником в предоставлении услуг по покупке и регистрации домена.
И так, в мае 2015 года совершаю покупку домена в зоне .pro. При процедуре регистрации есть информация о том, что для .pro существуют определенные правила: то есть, обязательно указание профессии в профиле, а также могут быть запрошены подтверждения моей профессиональности. Конкретно моей профессии (human resources) не было, поэтому выбрала «другое». Больше «обязательных» полей не было, покупка завершена, домен мой. Легко, удобно, быстро..
В июле домен перестает работать... С этого момента от скорости и качества работы сервиса REG.ru, я откровенно оказывалась в шоке.
14 июля делаю запрос в support регистратора и только 17 июля получаю ответ, что домен заблокирован на международном уровне и вопрос направлен к ним. Длительное ожидание и 24 июля REG.ru сообщает, что международный реестр приостановил работу сайта, так как не предоставлены документы по профессии. В письме просьба предоставить им документы для разблокировки до 8 августа и список того, что нужно. Сразу отправляю всю информацию и снова жду.
7 августа получаю ответ, что в моем профиле (на REG.ru) также недостаточно информации и нужно ее заполнить. (!) Ув.менеджеры и сотрудники компании, это же можно легко отследить еще на этапе покупки домена, а не спустя три недели решения проблемы. Ок, заполняю. Это последний раз, когда я могла сама что-то сделать с купленным доменом. После этого получила уведомление, что админ REG.ru заблокировал доступ к моей перс.информации, на всякий случай им про это тоже написала.
19 августа соскучилась по сотрудникам REG.ru и решила напомнить о себе, написав запрос статуса ситуации. Началась странная переписка про необходимость изменить поле профессия с «другого», при этом доступа у меня к редактированию уже нет..странно. 26 августа письмо от REG.ru о том, что мне делать ничего не нужно, ждите… Жду. Терпения начинает не хватать, и это крупный регистратор. Ну,ну..
6 сентября смех, сквозь слезы. Ответа нет, домен не работает… Сообщаю им, что решение ситуацию слишком затянуто и это правомерно вызывает во мне негатив и непонимание. И тут, тушите свет – 14 сентября ответ команды REG.ru, привожу дословно:
«Вы до 21 июля не смогли пройти третий этап проверки и подтвердить свою профессиональную принадлежность. Поэтому домен заблокирован и единственное действие, которое возможно сделать с доменом это удалить его. К сожалению, в данной ситуации мы вам помочь не сможем. Таковы правила реестра зоны.»
Честно, пыталась понять на каком этапе я допустила фатальную ошибку. Видимо, когда решила оплатить покупку и поддержку через регистратора REG.ru. Но, человечность во мне иногда зашкаливает, поэтому возникла возможная мысль, что это международный реестр такой плохой и предоставлял некорректные даты и сведения. Пишу запрос REG.ru на ререгистрацию этого домена или возврат денежных средств за покупку, или еще какие ценные советы для решения ситуации. Ответ сама виновата, все вопросы к международному реестру и с их стороны нарушений или ошибок нет. Предложенный ими вариант: инициировать удаление домена и через 30 дней его снова выкупать, обещают даже проинформировать, когда мой же домен будет свободен. Да уж, отношения клиент-компания точно не про них. Сдаюсь и 15 сентября пишу запрос об инициации удаления. Не смейтесь…снова жду.
22 октября, даже успел выпасть и растаять снег… Узнаю, почему же домен все еще мой, хоть и не работающий и заблокированный… но мой? Видимо мало ждала….
Ответ от reg.ru:
«Срок регистрации домена заканчивается 18.05.2016 , после чего домен будет доступен к продлению ещё 40 дней. Затем домен будет переведён в период выкупа , который длится 30 дней. Если в течении этого срока домен не будет продлён , то он будет удалён в течении пяти дней.
Если вы хотите удалить домен до этого срока, то вам необходимо направить заявку с просьбой удаления домена на email paul@tucows.com. К заявке обязательно требуется приложить скан-копию паспорта или водительского удостоверения. После идентификации Вас как владельца домена специалисты международного регистратора смогут его удалить.»
С их слов письмо, о том, что сами инициировать удаление они не могут было направлено мне еще 17 сентября. Во входящих, в спаме такого письма нет. До этих проблем в переписке не наблюдалось. Ради хохмы прошу скрин, присылают. Почему-то даже не удивилась, что это единственное письмо от них, где в теме не указан номер тикета переписки – в наше время редактором фото, умеют пользоваться все.
Мне жалко потраченного времени и сил на бестолковую переписку, мне не очень понятна политика компании, где клиентам сообщают неправильную/непроверенную информацию и при проблеме ни разу не звонят.
В силу обстоятельств по другим проектам остаюсь клиентом REG.ru и с врожденной упорностью доведу до конца проект с доменом в зоне .pro. Буду верить в то, что время затраченное на данный объемный отзыв даст возможность команде REG.ru внести поправки в скрипт работы с клиентами при покупке специфичных доменных имен, а клиентам быть внимательней и знать как поступить.
Прошу прощение за наличие очепяток.
С уважением, Анна
