Отзывы пользователей о хостинге Рег.ру

Компании 21 века воюют за клиентов? Повышают уровень предоставляемых услуг? Стремятся предлагать простые и понятные решения? Возможно, если это не REG.ru.
Забегу вперед, это первый раз, когда в отношениях между челочек-человек, клиент-компания, услуга-сервис – уперлась в стену, опустила руки и поняла, что проще воспринимать ситуацию как просто жизненный опыт за собственные деньги и время.
Будет правильно, просто рассказать этот кейс для тех, кто планирует зарегистрировать домен в зоне .PRO или столкнулся с его блокировкой. Текста много, так как НЕрешение вопроса заняло 3 месяца.
Для справки: домен .pro является доменом международного уровня и предоставляется для использования только в профессиональных целях (то есть направленность зарегистрированного сайта и ваша профессия должны быть в одной плоскости). Регистратор REG.ru является посредником в предоставлении услуг по покупке и регистрации домена.
И так, в мае 2015 года совершаю покупку домена в зоне .pro. При процедуре регистрации есть информация о том, что для .pro существуют определенные правила: то есть, обязательно указание профессии в профиле, а также могут быть запрошены подтверждения моей профессиональности. Конкретно моей профессии (human resources) не было, поэтому выбрала «другое». Больше «обязательных» полей не было, покупка завершена, домен мой. Легко, удобно, быстро..
В июле домен перестает работать... С этого момента от скорости и качества работы сервиса REG.ru, я откровенно оказывалась в шоке.
14 июля делаю запрос в support регистратора и только 17 июля получаю ответ, что домен заблокирован на международном уровне и вопрос направлен к ним. Длительное ожидание и 24 июля REG.ru сообщает, что международный реестр приостановил работу сайта, так как не предоставлены документы по профессии. В письме просьба предоставить им документы для разблокировки до 8 августа и список того, что нужно. Сразу отправляю всю информацию и снова жду.
7 августа получаю ответ, что в моем профиле (на REG.ru) также недостаточно информации и нужно ее заполнить. (!) Ув.менеджеры и сотрудники компании, это же можно легко отследить еще на этапе покупки домена, а не спустя три недели решения проблемы. Ок, заполняю. Это последний раз, когда я могла сама что-то сделать с купленным доменом. После этого получила уведомление, что админ REG.ru заблокировал доступ к моей перс.информации, на всякий случай им про это тоже написала.
19 августа соскучилась по сотрудникам REG.ru и решила напомнить о себе, написав запрос статуса ситуации. Началась странная переписка про необходимость изменить поле профессия с «другого», при этом доступа у меня к редактированию уже нет..странно. 26 августа письмо от REG.ru о том, что мне делать ничего не нужно, ждите… Жду. Терпения начинает не хватать, и это крупный регистратор. Ну,ну..
6 сентября смех, сквозь слезы. Ответа нет, домен не работает… Сообщаю им, что решение ситуацию слишком затянуто и это правомерно вызывает во мне негатив и непонимание. И тут, тушите свет – 14 сентября ответ команды REG.ru, привожу дословно:
«Вы до 21 июля не смогли пройти третий этап проверки и подтвердить свою профессиональную принадлежность. Поэтому домен заблокирован и единственное действие, которое возможно сделать с доменом это удалить его. К сожалению, в данной ситуации мы вам помочь не сможем. Таковы правила реестра зоны.»
Честно, пыталась понять на каком этапе я допустила фатальную ошибку. Видимо, когда решила оплатить покупку и поддержку через регистратора REG.ru. Но, человечность во мне иногда зашкаливает, поэтому возникла возможная мысль, что это международный реестр такой плохой и предоставлял некорректные даты и сведения. Пишу запрос REG.ru на ререгистрацию этого домена или возврат денежных средств за покупку, или еще какие ценные советы для решения ситуации. Ответ сама виновата, все вопросы к международному реестру и с их стороны нарушений или ошибок нет. Предложенный ими вариант: инициировать удаление домена и через 30 дней его снова выкупать, обещают даже проинформировать, когда мой же домен будет свободен. Да уж, отношения клиент-компания точно не про них. Сдаюсь и 15 сентября пишу запрос об инициации удаления. Не смейтесь…снова жду.
22 октября, даже успел выпасть и растаять снег… Узнаю, почему же домен все еще мой, хоть и не работающий и заблокированный… но мой? Видимо мало ждала….
Ответ от reg.ru:
«Срок регистрации домена заканчивается 18.05.2016 , после чего домен будет доступен к продлению ещё 40 дней. Затем домен будет переведён в период выкупа , который длится 30 дней. Если в течении этого срока домен не будет продлён , то он будет удалён в течении пяти дней.
Если вы хотите удалить домен до этого срока, то вам необходимо направить заявку с просьбой удаления домена на email paul@tucows.com. К заявке обязательно требуется приложить скан-копию паспорта или водительского удостоверения. После идентификации Вас как владельца домена специалисты международного регистратора смогут его удалить.»
С их слов письмо, о том, что сами инициировать удаление они не могут было направлено мне еще 17 сентября. Во входящих, в спаме такого письма нет. До этих проблем в переписке не наблюдалось. Ради хохмы прошу скрин, присылают. Почему-то даже не удивилась, что это единственное письмо от них, где в теме не указан номер тикета переписки – в наше время редактором фото, умеют пользоваться все.
Мне жалко потраченного времени и сил на бестолковую переписку, мне не очень понятна политика компании, где клиентам сообщают неправильную/непроверенную информацию и при проблеме ни разу не звонят.
В силу обстоятельств по другим проектам остаюсь клиентом REG.ru и с врожденной упорностью доведу до конца проект с доменом в зоне .pro. Буду верить в то, что время затраченное на данный объемный отзыв даст возможность команде REG.ru внести поправки в скрипт работы с клиентами при покупке специфичных доменных имен, а клиентам быть внимательней и знать как поступить.
Прошу прощение за наличие очепяток.
С уважением, Анна

Покупал домен за 150р, а продление оказывается стоит 750р, причем это нигде не написано у них на сайте, сумма указывается только когда щелкаешь продление. У других регистраторов продление стоит столько же сколько покупка(на данный момент 159р). У других регистраторов что бы перенести домен к другому регистратору нужно отправить документы по электронной почте. У reg.ru нужно ЛИЧНО принести письмо к ним в офис... (ближайший офис от меня в 500км) или нотариально заверить письмо... но это понятно не бесплатно... Вобщем я считаю что это как минимум не порядочная, а скорее мошенническая организация

Год был на вебдоне и похоже обратно уйду купил домен сертификат и только потом узнал что в их бесплатном конструктор толку нету почитал отзывы и хостинг не хочу брать 3 дня ковырялся с гуглом и индексом бесполезно.

Очень отзывчивая техподдержка.

Помогли установить CMS и настроить её. За это можно и отзыв оставить)

Сидел на logol, всё нравилось. Потом их купил reg.ru и началось веселье. Техподдержка никогда, запомните НИКОГДА вам не поможет. Их задача затянуть время и ответить на отъ*бись.

На хостингах постоянно падают сайты. Позвонил, ответила какая-то мелкая соска, говорит ваши сайты падают, потому что dnc надо было менять на новый. На мой вопрос, а кто меня предупреждал, сказала на e-mail должно было предти. А на вопрос, вы что-то делаете с хостингом, может и вы должны вносить изменения? -она сказала, нет, мы этим не занимаемся.

Я вообще не понимаю за что плачу деньги, сайты падают, сервера падают, техподдержки адекватной вообще не существует.

Если вы ещё задумываетесь, то никогда не связывайтесь с reg.ru, нервы сбережете

Рег.ру - Уродская контора!!!
Подробности:
Заявка #2015092210040899
18 сентября в 15-00 я оплатил через них свободный свободный на тот момент домен www.___.rent (счёт номер 22480944). Деньги были зачислены через одну минуту на их счет. Прошло ЧЕТЫРЕ сука дня. От них писем нет. Статус домена на "занят" изменился 21-го сентября (то есть кто-то его занял спустя ТРИ дня после моей оплаты). Статус моих средств - как был "предоплата заказа", так и остался. На услугу "Обратный звонок позвонила какая-то хохлушка", сказала что все в порядке - домен закреплен за мной и обязательно будет зарегистрирован. Не поверив ей на слово, написал 22 сентября жалобу, получил ответ в одну строчку: "Доменное имя уже зарегистрировано другим пользователем". Денег на мой лицевой не вернули, статус заказа не изменен. Дозвониться не реально, когда доходит очередь общения с оператором звонки сбрасываются (будний день, рабочее время). С этой шарашкой нельзя иметь дело, когда нужно четко и вовремя зарегистрировать нужный домен.

Пользуюсь второй год исключительно потому, что я нуб в системном администрировании и это мой первый хостинг. В целом средний такой хостер, со средними ценами, для небольших проектов, ожидать чудес от него не стоит. Единственное, что реально расстраивает - техподдержка. Ее просто нет. Когда требуется реальная помощь разобраться в каком-то вопросе, получаешь тикет с ссылкой на статью в их FAQе. Но я для того и пишу в тп как в последнюю инстанцию, потому, что я уже прочитал эту статью и нихрена не понял. В первые месяцы пользования они, правда, отправили своего прогера мне на помощь, сейчас уже и не вспомню что там была за проблема, но в результате этот засланный прогер похерил важный почтовый аккаунт, на котором лежало много ценных писем (я тогда почту хранил на хостинге, ну говорю же, нуб). Написал им гневное письмо, мол, вы чего творите-то. В ответ - тишина. С тех пор прошло много времени, я храню почту на Яндексе, делаю бекапы и вообще многому научился, и пока - тьфу-тьфу - больше происшествий не было. Но как вообще бороться с таким отношением - хз.

Собирал свой движок на локальном хостинге Denwer. Готово, покупаю домен и хостинг, всегда был за reg.ru. Приличные цены, современный дизайн, юзабилити на уровне. Купил домен - проблем нет, все хорошо. Купил хостинг - началось веселье. Подключили не ту панель управления сервером, база данных одна, хотя писали про бесконечное множество, сайт не работает, нихрена не понятно в Isp manager, вместо которого должна была стоять cPanel. Полный отстой, в огорчении пишу в тп, жду ответа, если в раз проблему не решат солью хостинг нахрен и буду искать новую площадку. Доменом доволен. Если бы прочитал вышеуказанные отзывы о реге, не регистрировался бы там вообще. Чего и вам советую.

Пришлось съехать с данной площадки по причине не адекватной поддержки.Возникли небольшие сложности которые поддержка отказалась комментировать и решать.Сервис по присыланию вместо решения номеров пунктов ответов и вопросов не годится в качестве живой поддержки.

Всё было хорошо пока не заказал "Конструктор сайтов Parallels WPB-Standart" c выдачей бесплатного DomainSSL сертификата.
Конструктор сайта работает, только толку от него если посетители при посещении видят сообщение об ошибке сертификата.
Толком тех. поддержка помочь не может, отписываются в стиле что передали информацию в центр сертификации.
Такая ситуация с 29.06.2015 и по сей день (9.08.2015). Оставляю заявки еженедельно, но ощущение что пишу роботу, который отвечает одно и тоже.
В общем такая вот забота о клиентах.