Отзывы о хостинге TimeWeb

Хостинг тупарылый, сколько с ними работал - один негатив. Из за большого количества сайтов нет возможности переносить их каждый день, по этому несколько размещалось тут. Что я могу сказать, НИКОМУ ни в коем случае не рекомендую этот хостинг. Поддержки не какой, раз в сутки что ли отвечают в лучшем случае, а если ответа в поддержке не знают - перенаправляют запрос куда-то, что затягивает время на ожидание. Про хранение данных, бекапы, антивирус серверов я уже буду молчать, оставляет желать лучшего.

Пользуюсь хостингом год, обращался 3 раза в техподдержку. 1 вопрос решен, 1 вопрос решен но за счет того что мне пришлось переплатить за хостинг и 1 вопрос не решен , нет желания еще раз переплачивать. Продлевать договор не буду - домен перенесу к другому регистратору. Этот все вопросы хочет решить только за счет клиента .
Совет : ищите другой хостинг.

Да, да, да. Поддержка у хостинга никакая. Отвечают по долгу, общими фразами. Приходится постоянно перестраивать. Для блогов он нормальный, а вот для интернет-магазинов не подойдёт.

Хостинг просто ужасный, плохое на нем абсолютно все.
Те кто пишет что нормально, либо не сталкивались с нагрузками на сайте (когда посещалка больше 100 человек в сутки), либо купленные.

Из минусов по факту:

1) Тех поддержка отвечает не менее чем через 24 часа после обращения, а то и через 48 часов, бывает дольше

2) А если и отвечает, то ни о чем и сплошь шаблонными фразами

3) Сайты очень часто отключается просто так, без причин, либо белая страница либо 502 Bad Gateway, аптайм нулевой ...

4) Но что сильнее всего вывело из себя и заставило перейти на другой хостинг, это то что если нагрузка на сайт чуть завышает лимит в 50cp, к примеру случайно из-за какой-либо атаки на сайт или из-за вируса доходит до 70cp к примеру, сразу блокируют почту и все сайты вообще, по всем доменам открывается 403 Forbidden.

И это учитывая что я проплатил дорогой тариф на целый год, и кстати нагрузку я сам заметил и сам устранил, и через неделю после устранения нагрузки они пишут что заблокировали все мои сайты.
Клиенты к чертям, сайты к чертям, трафик к чертям, все к чертям из-за неадекватности хостинга.

Первый раз на самом деле вижу такой ужасный хостинг, работал с ними 3 года, но в последние пол года сплошь проблемы, а теперь вот сайты начали отключать безпричинно, видимо санкции давят.

Прошу открыть сайты, говорят что не откроют ... И их не волнует что у меня на счету 3000 рублей проплачен дорогой тариф, и их не волнует что сайт уже 2-3 дня не доступен, причем все 5 моих сайтов.

Ушел на хостинг ukraine.com.ua по совету друга, там тех. поддержка хорошо посмеялась над таким тупейшим поведением тех. поддержки таймвеба.
Друг говорит при любых нагрузках сайт тут не отключают а лишь предупреждают, что собственно обычно и делают.
Теперь все сайты на новом хостинге, работают отлично уже долгое время и без каких-либо проблем.

А на таймвебе меня доставили по 300 сообщений в день о нагрузке и проблемах.
При этом следует отметить что на новом хостинге я плачу раза в 2 меньше за тот же тариф но за большую мощность.
Еще и сервера в Германии.

В общем результат таков, что таймвеб - (коричневая куча кала) которую я не порекомендую даже своему злейшему врагу.

НИКОГДА, Слышите, НИКОГДА не пользуйтесь услугами этого псевда-хостинга.

Отвратная служба поддержки!!! Работают медленно и очень заумно. Для размещения у этого хостера от клиента требуется, как минимум, знания продвинутого программиста. За внешним удобством сервиса, скрыты огромные проблемы.

Негативный отзыв, как о самом хостинге так и о работе техподдержки. Не пользуйтесь виртуальным хостингом ООО «ТаймВэб» для коммерческих сайтов и интернет-магазинов!
Внезапные и продолжительные проблемы с доступом ко всем сайтам на одном аккаунте: 502 Bad Gateway, а то и просто белая страница!

Иногда предупреждают о произошедшей поломке, зачастую просто молчание, словно ничего не произошло. Телефонной поддержки нет (только информационная поддержка), обращение же в тех. поддержку, только письменное, из панели управления аккаунтом (https://cp2.timeweb.ru/). На все обращения отвечают долго и некомпетентно. Но зачастую, при падении сервера(-ов), панель управления тоже недоступна.

Конкретный случай (15.06.2015): пропали сайты в понедельник, прямо в разгар дня, с 14 часов вместо моих сайтов - белая страница, даже код ошибки не указан. Пишу обращение в тех. поддержку в 15 часов, ответ получаю только в 22 часа. Ответ специалиста ТамВеб таков:
"В момент Вашего обращения не было зафиксировано проблем в работе сервера, на котором размещен Ваш аккаунт.
На текущий момент каких-либо ошибок при обращении к Вашим сайтам не наблюдаем." - и далее стандартный набор советов про скриншоты и прочее.

Не говоря уже о мониторинге доступности яндекс-метрики и битрикса, на самом хостинге, в логах доступа, зафиксирован разрыв в 6 часов! Специалистом какой области является ответивший сотрудник, мне остается только гадать.

Пользуюсь виртуальным хостингом ТаймВеб более 3-х лет. В частности, самым дорогим тарифом Eterno (примечание: до появления новых тарифов в линейке виртуального хостинга для битрикса: 2xEterno и Premium).

Размещаю сайты у данного хостера уже 5 лет. Из недостатков могу выделить только скудность разнообразия тарифов для хостинга: везде одинаковая допустимая нагрузка, исключение только премиум-хостинг, но его цена не оправдывает переход на него.

Как страшный сон вспоминаю попытку "завязать отношения" с этим хостингом. Для новичка важна в первую очередь быстрая и качественная техподдержка. Она приходила часто через сутки после запроса, причем "живьем" консультанты отвечали пару-тройку раз, в остальных случаях их замещал робот, который давал стандарнтные инструкции и часто - невпопад. Спрашиваешь про одно, в ответ получаешь совсем про другое.
Затем пошли блокировки аккаунта и входа в Панель управления, со стандартной припиской, что акаунт заблокирован "в связи с неактивностью в течение 4-х дней". На переписку и разблокировку порой уходило до двух суток!
Когда этот дурдом надоел, я написал в администрацию письмо с требованием вернуть деньги за хостинг (имел неосторожность оплатить его на год вперед. Что тут началось! Бухгалтерия юлила и вертела, то утверждая, что деньги вызвращают через три недели после обращения, то требуя отдельно скан паспорта, то придумывая новые проволочки. Когда и этим они меня достали (бесплодная переписка продолжалась более двух месяцев), я сделал скриншот фото генерального и исполнительного директоров Таймвеба с их же сайта и пригрозил, что размещу фото и информацию о них как нечистоплотных деляг по всей Сети. Через пару дней деньги вернули, даже не извинившись, удержав какую-то мелочь.
Дело не в деньгах в данном случае. Наплевательское отношение к своим клиентам - вот что отличает Таймвеб. Держитесь подальше от этой структуры, если хотите сохранить свой интернет-бизнес, здоровье и время.

Мы Веб-студия и работали с этим хостингом с 2011 года, но собираемся уходить. Теперь обо все по-подробнее:

1. Общение с клиентом. Техническая поддержка достаточно квалифицирована и адекватно реагирует на запросы. Бывают моменты, что они сильно заняты и по 20 часов приходится ждать ответа. Особенно этот момент "напрягает" когда ситуация требует немедленного вмешательства. Для более быстрой реакции достаточно постучаться с главной страницы их сайта в тех. поддержку или позвонить и попросить поставить галочку "важно" на вашем запросе, тогда все происходит намного быстрее. Но самый большой минус - это политика компании. Они принимают решение никак не посоветовавшись с клиентами. Если кто-нибудь был в армии или слышал что-то, то там есть такая вещь как устав. Ну а в этой компании "устав" меняется по желанию начальства или непонятным выводам специалистов. Вот пример:

С 15 июня 2015 года версия PHP 5.2 будет официально отключена.
По нашему предварительному анализу, 98% сайтов могут быть перенесены на PHP 5.3 без каких-либо изменений. Тем не менее, мы считаем своей обязанностью помочь вам перейти на новую версию в максимально комфортном для вас режиме.

Они реально разбирали каждый сайт, каждую страницу, смотрели какой там "самолепный" код используется и сделали вывод, что его легко можно адаптировать под новую версию панели управления? Конечно же нет. Это очередной "бред" и нежелание учитывать потребности клиентов.

2. Работа партнерской программы. Этот особо "трепетный момент". Тут, впринципе, достаточно всего двух случаев, чтобы все понять. Итак, случай первый:

Нашей компании в прошлом году особенно "повезло" и банк, в котором находился наш расчетный счет попал под процедуру банкротства, соответственно все средства были заблокированы. Мы открыли новый расчетный счет, проинформировали финансовый отдел Timeweb о случившемся и предоставили новые реквизиты. Успешно в карточке партнера поменяли реквизиты на новые. Мы выставили счет (в шапке были тоже новые реквизиты) и с нетерпением ждали поступления вознаграждение на новый расчетный счет, т.к. (повторюсь) остальные средства были заблокированы в старом банке. И, о чудо, из старого банка приходит уведомление "Timeweb вам перечислил деньги". Начали разбираться в случившемся, бухгалтерия и руководство отвечали одной фразой: "Это наша ошибка, деньги будут повторно вам отправлены как только вернуться к нам на расчетный счет". Оригинальная логика: виноваты мы, отвечать - вам. В результате долгих переписок так ничего и не решилось. И, кстати, не факт, что следующие платежи приходили бы по правильным реквизитам.

Случай второй: накопили мы как-то денежек и решили их разом вывести. Выставили счет, подали заявку на вывод. Ждем день, два, неделю. Стучимся в фин. службу. Получаем ответ: мы работаем над улучшением наших сервисов, нужно немного подождать. Ждали три месяца.

3. Самый главный вопрос - работа серверов. Ну тут все можно описать одним моментом: постоянная 502 ошибка. Спрашиваем почему, ответ - уже работаем на устранением. Эта ошибка могла появляться по 3 раза на дню. Да, еще и постоянное обновение п/о. В результате почему-то слетали кодировки на сайте и хотя бы раз в неделю нужно было обходить все сайты и смотреть действительно ли они нормально работают ну или звонок клиента с требованиями срочно восстановить сайт (тоже не очень приятный момент).

Ну, наверное, все что "накипело" за эти 4 года.

Просто очистили все данные на аккаунте. Объяснили, что по причине сбоя на их стороне. Сравнил время, оказалось что сбой произошел в момент поступления денег на счет. Не осталось ни баз, не бекапов, вообще ничего. Говорят восстановить данные возможно, только если у меня есть свои бекапы. Попросил компенсацию (она есть, в виде месяца хостинга бесплатно))), из принципа, так они молчат. Уже 2 недели молчат. Написал еще раз - все равно молчат. По телефону говорят ждите ответ в письме, типа намекнув, чтоб отстал. Вот так вот. У меня всё.